Häufig gestellte Fragen

Ist Ihre Frage nicht dabei? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. klantenservice@smilefavorites.nl

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Bezahlen Sie mit Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode.Die am häufigsten gewählte Zahlungsmethode ist: Ideal Wenn Sielieber nachträglich bezahlenmöchten, wählen Sie: Billink oder Riverty.

Ich habe einen Rabattcode :) Wo kann ich ihn eingeben?

Gib deinen Rabattcode beim Bezahlen ein. Du kannst den Rabattcode inSchritt 3 „Versenden”des Bestellvorgangs eingeben. Klicke auf das Feld „+ Rabattcode”, füge deinen Rabattcode ein und bestätige ihn.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb der Niederlande betragen 5,95 €.
Für Belgien und Deutschland betragen die Versandkosten 7,95 €.
Die Versandkosten werden nach Auswahl des entsprechenden Landes an der Kasse berechnet.

Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?

Bei Bestellungen über 85,- € ist der Versand kostenlos versandt.

Wie lange ist die Lieferzeit für ein Paket?

Bei Bestellungen über 85,- € ist der Versand kostenlos versandt.

Mit welchem Lieferdienst arbeiten Sie zusammen?

Wählen Sie Ihren Lieferdienst! Bei Smile Favorites Sie die einzigartige Möglichkeit, zwischen DHL und Post NL zu wählen.

Ich habe die falsche Adresse angegeben, was nun?

Kein Problem. Das kann passieren. Senden Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit IhrerBestellnummerund der richtigen Adresse anklantenservice@smilefavorites.nl.

Ich habe keine Auftragsbestätigung oder keinen Track&Trace-Code erhalten. Was nun?

Nach der Anmeldung Ihres Pakets erhalten Sie automatisch eine Track & Trace-Nachricht vom von Ihnen gewählten Transportunternehmen. Sie haben keine E-Mail erhalten? Möglicherweise haben Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Senden Sie eine Nachricht an unseren Kundenservice.

Rückkehr

Ist es möglich, meine Bestellung umzutauschen?

Ja, natürlich. Geben Sie Ihre Bestellung einfach und schnell über unsere Rücksendeseite. Legen Sie den mitgelieferten Lieferschein bei und geben Sie darauf an, welche Artikel Sie umtauschen möchten. Sofern verfügbar, werden wir Ihre Bestellung anpassen. Wenn Sie sichergehen möchten und Ihre neue Bestellung möglichst schnell erhalten möchten, geben Sie bitte direkt nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung eine neue Bestellung auf.

Was sind die Bedingungen für die Rückgabe der Schuhe?

Für alle relevanten Rückgabebedingungen verweisen wir dich gerne auf unsere Rücksendungsseite.

Was ist die Rückgabefrist?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht.

Wie kann ich Schuhe zurücksenden?

Sie können Ihre Bestellung einfach und schnell über unser Rückgabeportalanmelden.
Wenn Sie unser Rücksendeportal nutzen, ist Ihre Bestellung bei Beschädigung oder Verlust versichert.

Haben Sie ein Rücksendeformular?

Es ist nicht erforderlich, ein Rücksendeformular auszufüllen. Geben Sie einenRücksendegrundin unserem Rücksendeportal an und legen Sie den mitgelieferten Lieferschein Ihrer Bestellung bei.

Was ist die Rücksendeadresse?

Wenn Sie Ihre Bestellung lieber selbst an uns zurücksenden möchten, geben Sie bitte deutlich unsere Rücksendeadresse an:
Smile Favorites Retouren / Snelliusweg 40-2 / 6827 DH / Arnheim

Wie viel kostet der Versand und die Rücksendung meiner Bestellung?

Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung betragen 5,95 €. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie den gesamten Kaufpreis einschließlich Versandkosten von uns zurück.
Wenn wir einen Teil Ihrer Bestellung zurückerhalten und Ihr endgültiger Bestellwert dadurch unter 85 € liegt, werden Versandkosten in Höhe von 5,95 € berechnet.

Wann erhalte ich mein Geld nach einer Rücksendung zurück?

Wir bemühen uns, eingehende Rücksendungen oft schon innerhalb von 24/48 Stunden zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sieeine Rückerstattungoder Ihre digitale Zahlungsübersicht wird angepasst.

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